客服是做什么工作的?客服工作内容里职责

内容摘要:

各位正在求职中的朋友们大家好,今天我们讲解的职位是在线网络客服,简而言之就是客户服务工作,接受顾客咨询,帮客户答疑解惑。

   请耐心看完以下内容,希望对你有所帮助

各位正在求职中的朋友们大家好,今天我们讲解的职位是在线网络客服,简而言之就是客户服务工作,接受顾客咨询,帮客户答疑解惑。

总的来说,在线客服包含意见处理、资料管理、技术支持、内部合作、顾客需求分析等,任何工作想要做好、做极致都不是那么容易的,即使是看起来似乎上手很容易的在线网络客服工作也是如此。

这份工作需要平日多搜集一些业务相关的书籍、技术资料,做好产品文档。因为在这个领域,我们比用户懂得更多、更准、更透彻,才能为用户服务好,解决好问题。

淘宝客服工作内容

一、帮顾客解惑答疑与顾客交流时,帮助顾客选择商品,并解答客户的相关疑问。

二、促成订单和顾客及时热情沟通,帮助促成订单。

三、给顾客安排订单顾客下单付款后,及时填写快递单号,方便顾客查询,并帮助顾客督促发货。

四、售后问题顾客收到货物后若有问题,帮助顾客进行货物的退换货,做好售后问题。温馨提示淘宝客服工作需要耐心与细心,并要求有最基本的礼貌。

从岗位职责和薪资结构以及公司利益来看,售前工资会更高。售前职责是把货卖出去,底薪加提成,我卖的越多,自己拿的收入就越多,公司获得的利益就越大。

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